Da Realdick.it la tua soddisfazione è la nostra priorità. Ogni prodotto viene controllato con cura prima della spedizione. Se qualcosa non corrisponde alle tue aspettative, siamo qui per aiutarti - nel pieno rispetto dei tuoi diritti.
1. Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.
Per esercitare il recesso, comunicaci la tua decisione con una dichiarazione esplicita (via e-mail a [assistenza@realdick.it] oppure utilizzando il modulo tipo di recesso in fondo a questa pagina) prima della scadenza del termine. Dopo la comunicazione, hai ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto.
In caso di recesso valido:
- ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (è escluso il supplemento per una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa da noi offerta);
- non tratteniamo alcun costo né penale per il recesso;
- il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato, al più tardi entro 14 giorni;
- possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o alla prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
I costi diretti della restituzione sono a tuo carico.
Eccezione per motivi igienici (prodotti sigillati)
I nostri prodotti vengono a diretto contatto con zone intime del corpo e sono pertanto forniti sigillati. Ai sensi dell'articolo 59, lettera e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non possono essere restituiti una volta aperti dopo la consegna.
- Finché il sigillo igienico è integro, puoi esercitare pienamente il diritto di recesso e restituire il prodotto.
- Una volta aperto o rimosso il sigillo igienico, la restituzione è esclusa per motivi igienici - salvo prodotto difettoso (vedi punto 3).
La semplice apertura dell'imballaggio esterno di spedizione e l'esame del prodotto - come potresti fare in un negozio - non fanno venire meno il diritto di recesso. Determinante è unicamente l'integrità del sigillo igienico del prodotto.
2. Annullamento prima della spedizione
Finché il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo e ottenere il rimborso completo senza costi. Contattaci il prima possibile all'indirizzo [assistenza@realdick.it] indicando il numero d'ordine. Se il prodotto è già stato spedito, si applica il diritto di recesso (vedi punto 1).
3. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme (garanzia legale)
Indipendentemente dal diritto di recesso, hai diritto alla garanzia legale di conformità (articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo), della durata di 2 anni dalla consegna. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Questa garanzia si applica anche quando il diritto di recesso è escluso (ad esempio per il sigillo igienico aperto) e non può essere esclusa o limitata a danno del consumatore.
Se il difetto si manifesta entro il primo anno dalla consegna, si presume che fosse già presente al momento della consegna, senza che tu debba dimostrarlo. La garanzia non copre la normale usura né i danni derivanti da uso improprio o scorretto.
In caso di difetto hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto; se ciò è impossibile o eccessivamente oneroso, puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. In caso di reclamo fondato, le spese di restituzione sono a nostro carico. Quale venditore, siamo noi il tuo referente per la garanzia: tale garanzia legale è distinta e si aggiunge a un'eventuale garanzia convenzionale del produttore. Non siamo tenuti a sostituire il rimborso con un buono acquisto, salvo tuo accordo.
Per ogni richiesta, contattaci tempestivamente all'indirizzo [assistenza@realdick.it] indicando il numero d'ordine e una breve descrizione; foto chiare ci aiutano a gestire più rapidamente la tua richiesta.
4. Pacchi non consegnati o indirizzo errato
- Verifica che l'indirizzo di consegna sia corretto prima di confermare l'ordine.
- Il rischio durante il trasporto resta a nostro carico fino alla consegna a te (o a un soggetto da te designato), ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo. Se un pacco non viene consegnato o va smarrito durante la spedizione, contattaci all'indirizzo [assistenza@realdick.it]: verifichiamo con il corriere e provvediamo a una nuova spedizione o al rimborso.
- Se un pacco ci viene restituito per indirizzo errato o incompleto, ti contattiamo per una nuova spedizione o un rimborso. Eventualmente potranno essere addebitati solo i costi effettivi di rispedizione - nessuna penale forfettaria.
- In caso di recesso, le spese di consegna standard iniziali vengono rimborsate; restano a tuo carico solo i costi diretti della restituzione.
5. Tempi di rimborso
I rimborsi vengono effettuati con il mezzo di pagamento originario. In caso di recesso, rimborsiamo al più tardi entro 14 giorni (spesso prima), eventualmente solo dopo aver ricevuto il prodotto o la prova della spedizione del reso. A seconda della tua banca o del prestatore di servizi di pagamento, l'accredito può richiedere ancora alcuni giorni lavorativi.
Se l'importo non risulta accreditato trascorso il consueto tempo di elaborazione, contattaci all'indirizzo [assistenza@realdick.it].
6. Contatti
Per qualsiasi richiesta su recesso, resi o rimborsi:
Tieni a portata di mano il numero d'ordine, una breve descrizione e, se utile, le foto.
7. Modulo tipo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: [ragione sociale], [indirizzo], e-mail: [assistenza@realdick.it]
Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni () / di fornitura dei seguenti servizi (*):
________________________________________________
- Ordinato il () / ricevuto il ():
________________ - Nome del/dei consumatore(i):
________________ - Indirizzo del/dei consumatore(i):
________________ - Firma del/dei consumatore(i) (solo se il modulo è notificato su carta):
________________ - Data:
________________
() Cancellare la dicitura inutile.*
